Le client peut demander un remboursement ou un échange individuel avec nous dans les délais (30) jours à compter de la date de facture. Vous devez fournir le facture originale (Soit une confirmation Paypal, soit une confirmation de commande Dr.Battery) pour toutes les transactions de remboursement ou d'échange. Toutes les demandes de garantie, de remboursement ou d'échange ne seront PAS traitées si le client ne peut pas fournir les factures originales. Il est de la responsabilité du client de conserver toutes les factures. Les sceaux de garantie brisés sur les marchandises annulent toutes les garanties et tous les retours pour lesquels la garantie et le retour peuvent être effectués. Dr.Battery CANADA se réserve le droit de facturer quinze pour cent (15%) frais de réapprovisionnement pour tous les articles retournés.

Pour toutes les commandes, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si la commande originale était éligible à la livraison gratuite et dans le cas où le produit est retourné, le coût réel des frais d'expédition sortants d'origine peut être déduit de tout remboursement. Si le produit ou l'emballage retourné est endommagé ou des pièces manquantes, le retour pourra être refusé.

Des frais de retour peuvent être exigibles sur les commandes non réclamées ou refusées au point de livraison, nous nous réservons le droit de déduire ce montant du total à rembourser.

Veuillez suivre le processus en 3 étapes pour nous retourner une commande.

Étape 1

"Aller à Page Retour et Remboursement "

Visitez la page « Retour et remboursement » sur notre site Web. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour localiser votre commande. Choisissez « Retour » ou « Remboursement » et fournissez des détails sur la raison du retour. Une fois terminé, soumettez le formulaire. Vous recevrez un e-mail de notification confirmant que votre demande a été reçue.

Étape 2

Après avoir approuvé votre demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Expédier et assurer :

  • Expédiez votre produit défectueux au centre d'expédition désigné par Dr. Battery CANADA.
  • Joignez le bordereau d’autorisation de retour fourni dans le colis.
  • Joignez une copie de la facture originale.

2. Emballage :

  • Assurez-vous que la batterie est bien emballée pour maintenir la validité de la garantie.

3. Expédition opportune :

  • Expédiez le produit dans les 7 jours suivant la réception de votre approbation RMA (Return Merchandise Authorization). Dans le cas contraire, le numéro RMA sera invalidé.

4. Courrier prépayé et régulier :

  • Prépayez les frais d'expédition.
  • Utilisez le courrier ordinaire pour les envois (les clients canadiens utilisent Postes Canada et les clients américains utilisent USPS).

5. Étiquetage clair :

  • Marquez clairement le numéro RMA sur l’étiquette d’expédition.

Veuillez noter que le non-respect de ces directives peut avoir un impact sur le traitement de votre retour.

Étape 3

Dr.Battery CANADA vous informera des résultats après avoir testé le produit.

 

Remarques sur le « Statut RMA »

Une fois que nous recevons votre article retourné, il est envoyé à notre centre de test pour déterminer si le produit est défectueux.
S'il est effectivement défectueux, Dr.Battery CANADA aura la possibilité de vous expédier une unité de remplacement.
Si la batterie n’est pas défectueuse, vous serez responsable de vous renvoyer la batterie en état de marche.

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