Le client peut demander un remboursement ou un échange individuel avec nous dans les délais (30) jours à compter de la date de facture. Vous devez fournir le facture originale (Soit une confirmation Paypal, soit une confirmation de commande Dr.Battery) pour toutes les transactions de remboursement ou d'échange. Toutes les demandes de garantie, de remboursement ou d'échange ne seront PAS traitées si le client ne peut pas fournir les factures originales. Il est de la responsabilité du client de conserver toutes les factures. Les sceaux de garantie brisés sur les marchandises annulent toutes les garanties et tous les retours pour lesquels la garantie et le retour peuvent être effectués. Dr.Battery CANADA se réserve le droit de facturer quinze pour cent (15%) frais de réapprovisionnement pour tous les articles retournés.
Pour toutes les commandes, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si la commande originale était éligible à la livraison gratuite et dans le cas où le produit est retourné, le coût réel des frais d'expédition sortants d'origine peut être déduit de tout remboursement. Si le produit ou l'emballage retourné est endommagé ou des pièces manquantes, le retour pourra être refusé.
Si le client a commandé un produit incorrect ou incompatible, les frais de retour seront à sa charge une fois le problème de compatibilité confirmé. Dans ces circonstances, Dr.Battery CANADA ne fournira pas d’étiquette de retour prépayée.
Dans le cas d’un échange, le client pourrait également devoir payer les frais d’expédition du produit de remplacement avant que l’échange ne soit traité, y compris lorsque la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
Des frais de retour peuvent être exigibles sur les commandes non réclamées ou refusées au point de livraison, nous nous réservons le droit de déduire ce montant du total à rembourser.
Veuillez suivre le processus en 3 étapes pour nous retourner une commande.
Étape 1
"Téléchargez le formulaire RMA :"
Remplissez-le et envoyez-le par e-mail à globalsupport@drbattery.com. Nous vous informerons au plus tard le jour ouvrable suivant si votre retour est admissible en vertu de notre politique de garantie et d’échange. Si votre demande est admissible, nous vous attribuerons un numéro RMA et vous l’enverrons par e-mail.
Étape 2
Après avoir reçu votre numéro RMA, veuillez expédier votre produit défectueux assuré, accompagné du formulaire RMA et d’une copie de la facture originale, au centre d’expédition de Dr. Battery CANADA. Veillez à ce que la batterie soit emballée de façon sécuritaire afin de préserver la couverture de la garantie. Si le produit n’est pas expédié dans les 7 jours suivant l’approbation de la demande RMA, le numéro RMA deviendra invalide. Le colis doit être affranchi à l’avance et envoyé uniquement par courrier ordinaire (les clients canadiens doivent utiliser Postes Canada et les clients américains, USPS). Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’étiquette d’expédition.
Étape 3
À la réception de l’article retourné, celui-ci sera envoyé à notre centre d’essai afin de déterminer si le produit est défectueux. Si un défaut est confirmé, Dr. Battery CANADA vous en informera et pourra procéder à l’expédition d’un produit de remplacement. Si aucun défaut n’est constaté, vous devrez assumer les frais de réexpédition de la batterie fonctionnelle.